Se você está sem acesso ao aplicativo e não lembra a senha, dá para criar uma nova senha. Abra o app, toque em Acessar minha conta e depois em Esqueci minha senha. Digite seu CPF, e-mail e telefone, e escolha SMS ou E-mail para receber o código de segurança. Informe o código no app para validar, crie uma nova senha e salve.

Anote sua senha em um lugar seguro e não compartilhe. Ela será usada para operações no app.

Se o código não chegar, tente novamente, pode ter ocorrido uma instabilidade no sistema.