1. Como funciona o pagamento de boletos utilizando o saldo E-grana?

Agora você pode pagar seus boletos de consumo (como água, luz, internet, etc.) diretamente pelo aplicativo usando seu saldo de empréstimo E-grana. Não é mais necessário transferir o valor para a sua conta via PIX para só depois pagar o boleto: tudo é feito de forma rápida e automática na mesma tela!

2. Passo a passo: Como pagar um boleto no aplicativo?

É muito simples:

1. Na tela inicial do app, toque na opção Pagar.
    
2. Escaneie o código de barras ou digite a linha digitável do seu boleto.
    
3. Confira os dados e o valor da cobrança.
    
4. O app calculará automaticamente a melhor opção de pagamento (usando seu saldo em carteira e/ou o E-grana).
    
5. Revise os valores, digite sua senha de segurança e pronto!

3. O aplicativo pode combinar o saldo da minha Carteira com o saldo E-grana?

Sim! O aplicativo prioriza o uso do seu saldo disponível na carteira.

• Se o saldo em carteira for menor que o valor do boleto: O app usará todo o saldo da carteira e completará o valor restante com o saldo E-grana.
   
• Se você não tiver saldo em carteira: O valor total do boleto será pago utilizando o E-grana.
   

4. Onde recebo o comprovante de pagamento do meu boleto?

Assim que a transação for concluída com sucesso, o comprovante será enviado automaticamente para o e-mail que você cadastrou no aplicativo.
 

Dica: Caso não encontre o comprovante em sua caixa de entrada, verifique também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.

5. Meu pagamento está "Em Processamento". O que devo fazer?

Não se preocupe! Em alguns casos, a confirmação do pagamento pode levar alguns instantes.

• O app enviará uma notificação Push no seu celular assim que o pagamento for concluído.
   
• Atenção: Aguarde a notificação ou a chegada do comprovante por e-mail antes de tentar realizar o pagamento novamente, evitando pagamentos duplicados.
   

6. Tentei pagar, mas ocorreu uma mensagem de tempo esgotado (timeout). O que aconteceu com o meu dinheiro?

Se ocorrer uma oscilação no sistema durante o processamento do boleto:

1. O valor do empréstimo E-grana não será perdido: ele cairá diretamente como saldo disponível na sua Carteira do app.
    
2. Acesse a tela inicial do app e verifique se o saldo já está visível na sua carteira.
    
3. Em seguida, basta realizar o pagamento do boleto novamente, utilizando o saldo que agora está em sua carteira.