Primeira coisa que precisa saber é: seu dinheiro está totalmente seguro! Nosso sistema monitora as operações em tempo real para proteger a sua conta contra instabilidades ou acessos suspeitos.
O que acontece com o meu dinheiro?
O que acontece com o meu dinheiro?
Isso depende de como você escolheu fazer o Pix:
- Com o Saldo da Carteira: o valor não é debitado. Se ele chegou a sair da conta, o estorno é feito automaticamente em instantes direto para o seu saldo.
- Com o Limite Crédito (e-grana): o valor é creditado na sua carteira do Jeitto para você tentar refazer a transferência. Importante: como o limite foi utilizado, a fatura correspondente será gerada normalmente.
O que eu devo fazer agora?
Para resolver rapidinho, siga as seguintes etapas:
- Aguarde alguns minutos: na maioria das vezes é apenas uma oscilação temporária (do sistema ou do Banco Central). Tente refazer a operação depois de alguns instantes.
- Confira os dados: verifique se a chave Pix de quem receberá o valor está realmente certa.
- Entre em contato com a gente no chat: se o erro persistir, o próprio app abrirá um chat direcionado para o seu caso. Nossa equipe já estará pronta para te ajudar a liberar a movimentação o quanto antes!